Politica de rambursare

Aceasta este politica noastră de retur pentru produsele cosmetice achiziționate din magazinul nostru online. Ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți de produsele achiziționate, iar politica noastră de retur este concepută pentru a facilita acest lucru. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați pentru asistență suplimentară.

1. Procedura de returnare
   Clientul are dreptul de a returna produsele cosmetice achiziționate din magazinul nostru online în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu condiția ca produsele să fie în stare nedeschisă, nedeteriorată și cu ambalajul original intact.

2. Produse neeligibile pentru returnare
   Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returnarea produselor cosmetice deschise sau folosite.

3. Procesul de returnare
   Pentru a efectua un proces de retur, clientul poate descărca și completa formularul atașat pe site-ul nostru, pe care îl va trimite la adresa de email specificată în secțiunea Contact (aceasta se regăsește și în cadrul formularului). De asemenea, poate transmite un email la adresa de e-mail specificată pe site-ul nostru. În situația în care doriți să ne contactați pe email, vă rugăm să compuneți mesajul dumneavoastră cu următoarele informații:
   Titlu email: Returnare produs (denumirea produsului)
   În conținutul emailului, vă rugăm să specificați următoarele informații: numărul comenzii, numele produselor pe care doriți să le returnați, motivul pentru returnare, cont bancar pentru viramentul sumei aferente returului și informații de contact.

4. Starea produselor
   Produsele returnate trebuie să fie nedeschise și cu ambalajul original intact. Dacă produsul nu este în această stare, nu va fi acceptat pentru retur.

5. Costurile de returnare
   Clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru returnarea produselor, cu excepția cazului în care produsele au fost livrate defecte sau au fost expediate greșit. Puteți opta pentru un curier ales de dumneavoastră sau putem chema noi curierul să preia produsul.

6. Procesarea returnării
   După ce produsele returnate au fost primite și verificate, vom efectua o evaluare a stării acestora. Dacă produsele îndeplinesc criteriile de returnare, vom emite o rambursare a contravalorii produselor returnate.

7. Rambursarea
   Rambursarea se va face folosind contul bancar menționat de client în formularul de retur sau în emailul transmis către magazin, prin care anunță intenția returului.

8. Termenul de rambursare
   Termenul de rambursare poate varia în funcție de metoda de plată și de timpul necesar pentru procesarea returnării. Vom face toate eforturile pentru a finaliza procesul de rambursare în termen de maxim 10 zile lucrătoare.

Descarcă formularul de retur aici.